Mesmo com o crescimento do e-commerce, número de clientes que preferem lojas físicas ainda é expressivo
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Não é novidade no varejo que o e-commerce veio para ficar e tende a crescer a cada ano. No entanto, as lojas físicas estão longe de perder relevância e continuam atraindo uma alta demanda no Brasil e no mundo.
É o que mostra um estudo realizado pela EY Future Consumer. De acordo com os resultados, 57% dos consumidores valorizam a experiência sensorial e preferem sentir os produtos antes de comprá-los.
Com isso, embora seja essencial investir em plataformas digitais, o comércio físico segue como uma alternativa para alcançar mais clientes e ampliar o volume de vendas.
Varejo online ainda representa parcela menor do setor
O estudo Transformação Digital da América Latina 2024 revelou que o e-commerce cresceu 16% no Brasil — a maior alta registrada globalmente. Ainda assim, a modalidade representa apenas 11% de todo o varejo nacional.
Nos últimos 12 meses, o Brasil somou mais de 30 bilhões de acessos a lojas digitais. No entanto, os dados de vendas mostram que, apesar do interesse em pesquisar produtos online, ainda há uma preferência pela interação física.
O comércio eletrônico oferece vantagens como praticidade e conveniência, permitindo compras sem sair de casa. Por outro lado, as lojas físicas proporcionam benefícios como preços mais atrativos e a possibilidade de levar o produto na hora.
Atendimento presencial ainda é valorizado
A pesquisa da EY Future Consumer também apontou que 32% dos consumidores ainda valorizam o atendimento presencial, com funcionários disponíveis para esclarecer dúvidas e atender pedidos em tempo real.
No e-commerce, esse aspecto vem sendo aprimorado com o uso de inteligência artificial, que analisa o comportamento do consumidor para oferecer um atendimento mais personalizado. Ainda assim, falhas de eficiência ou atrasos podem comprometer a experiência de compra.
Além disso, especialistas destacam que o atendimento presencial favorece o vínculo entre loja e cliente, algo mais difícil de ser reproduzido no ambiente digital.
Mesmo assim, o e-commerce continua sendo parte essencial das estratégias de marca. Por isso, adotar abordagens omnichannel — que integram lojas físicas e plataformas digitais — é cada vez mais importante, assim como acompanhar inovações no setor.
Como aproveitar o potencial das lojas físicas?
Para os varejistas, os dados indicam que as lojas físicas seguem sendo relevantes. No entanto, é fundamental alinhar ações de marketing aos canais digitais para ampliar o alcance da marca.
Dentro dos espaços físicos, algumas práticas recomendadas incluem investir em um estoque estratégico, adaptado conforme a demanda — o que pode ser feito com o apoio da tecnologia. Além disso, é importante que os produtos sejam organizados de forma a destacar os itens mais procurados.
Outro fator relevante são os meios de pagamento, que devem ser variados e flexíveis. No varejo, o crediário é uma alternativa, pois permite parcelas maiores com menos juros, em um cenário de instabilidade financeira no país.
Nesse contexto, plataformas como o Meu Crediário atuam com análise de crédito, oferecendo condições adequadas para cada cliente e permitindo que os lojistas fechem vendas apenas com consumidores em situação favorável, reduzindo o risco de inadimplência.
Assim, o crediário pode se tornar um aliado para aumentar as vendas, principalmente em um mercado onde as lojas físicas continuam sendo peça-chave.
