Divulgação/BCB
Banco Central do Brasil, em Brasília
A oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada foi a principal reclamação de clientes de bancos dentre as registradas no Banco Central do Brasil (BCB) em abril. No total, foram 356 queixas consideradas procedentes pelo BCB.
Em segundo lugar, ficaram irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, com 304 registros. E em terceiro lugar, o débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente, com 295 queixas.
No total, o BCB recebeu 2.931 reclamações, 10,9% a menos do que em março (3.289) deste ano. O relatório do BCB é divulgado mensalmente.
Caminho a ser percorrido
A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BCB e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BCB recomenda que a reclamação seja anotada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.
Se o problema não for resolvido, o cidadão pode ainda procurar a ouvidoria do banco, que terá prazo máximo de 15 dias para responder. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judiciário.
