Com ascensão da ferramenta, inúmeros benefícios podem ser trazidos para instituições financeiras, desde melhora no atendimento até eliminação de burocracia
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A inteligência artificial (IA) tem se tornado um diferencial competitivo em inúmeros setores, inclusive entre os bancos. Isso porque a presença das IAs nos sistemas bancários não se restringe somente à automação, pois elas também alteram a forma como as instituições financeiras interagem com os clientes e deixam as transações mais seguras.
Diante de um ambiente cada vez mais digital, com desafios como a concorrência das fintechs e o aumento de fraudes, a IA pode ajudar a transformar pontos fracos em vantagens competitivas. É o que mostra a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, ao revelar que os bancos que usam sistemas baseados em IA tiveram um aumento de 11% na eficiência em processos internos.
A IA transformando o setor bancário
Com a adoção da inteligência artificial, é possível melhorar inúmeros processos, mas, para isso, também é preciso entender qual tecnologia é a melhor para ser usada. A IA generativa, por exemplo, é ideal para criar textos, imagens e até mesmo códigos de programação. Isso porque ela usa modelos de aprendizado de máquina para gerar novos conteúdos.
Dessa forma, os bancos podem utilizar essa tecnologia para identificar oportunidades e negócios, personalizando serviços e produtos e simplificando as operações. Entre as principais aplicações de IA no segmento bancário, estão:
• automação robótica de processos (RPA);
• inteligência cognitiva;
• biometria facial;
• chatbots.
Essas ferramentas podem automatizar tarefas repetitivas e liberar os colaboradores para atividades mais estratégicas e complexas. Em outros casos, como a automação agêntica de processos (APA), agentes de IA podem transitar entre diferentes sistemas bancários, como CRM e ferramentas de conformidade, para gerar jornadas para clientes.
IA na segurança e personalização de serviços
Como a segurança é um tema crucial para o setor financeiro, a IA funciona como uma ferramenta de detecção e até mesmo prevenção de fraudes. Ao analisar padrões de comportamento e transações, a tecnologia pode identificar anomalias e tentativas de golpe, de maneira mais eficiente e precisa.
Dessa forma, as instituições financeiras podem usar a IA para proteger tanto o banco quanto seus clientes, minimizando as perdas financeiras e fortalecendo a confiança.
Inteligência artificial e conversational banking
Outra área dentro do setor bancário que se beneficia com a inteligência artificial é o atendimento ao cliente. Com chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA, é possível responder dúvidas comuns e realizar tarefas simples, 24 horas por dia. Como resultado, é possível reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação do cliente.
Neste cenário, o conversational banking é uma evolução natural do uso da IA no atendimento ao cliente. Isso acontece porque essa ferramenta acaba usando dados coletados dos assistentes virtuais e chatbots avançados citados anteriormente, para gerar uma abordagem mais natural e fluída, liberando os atendentes humanos para solucionar apenas casos mais complexos.
O futuro dos sistemas bancários com as IAs
A adoção das inteligências artificiais dentro dos sistemas bancários pode representar um avanço gigantesco. Grande parte disso se deve ao fato de a ferramenta ser capaz de analisar grandes volumes de dados, o que pode levar a ofertas de produtos e serviços inovadores, mantendo a competitividade das instituições financeiras no mercado.
