Reconhecimento reforça expansão global e destaque em atendimento ao cliente no setor de tecnologia
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A Hostinger, empresa especializada em hospedagem de sites, recebeu sua quinta indicação consecutiva ao Prêmio ReclameAQUI, na categoria Hosts. A premiação reconhece empresas que se destacam pela excelência no atendimento ao consumidor.
A indicação, feita por voto popular, ocorre em meio à expansão global da companhia, que encerrou o último ano com faturamento de € 182 milhões e crescimento médio anual (CAGR) de 84,89%. O Brasil, segundo maior mercado em número de usuários, tem um papel estratégico nesse cenário.
Presente em mais de 150 países e com mais de três milhões de clientes, a Hostinger também foi apontada pelo Financial Times como a segunda empresa que mais cresce na Europa.
Matheus Fagundes, líder de reputação da Hostinger, comemorou a conquista e comentou sobre a relação da empresa com os clientes no dia a dia.
"Receber essa indicação é, acima de tudo, a prova de que nossos clientes brasileiros sentem que são verdadeiramente ouvidos. Cada feedback que chega funciona como um mapa do tesouro: a gente abre, estuda, ajusta a rota e implementa melhorias”, destaca.
A votação popular foi realizada diretamente na plataforma ReclameAQUI, entre os dias 1º de setembro e 7 de novembro. A divulgação oficial dos vencedores está prevista para 10 de dezembro de 2025.
Prêmio é referência em atendimento ao cliente
Criado em 2010, o Prêmio ReclameAQUI se tornou um indicador público da qualidade no relacionamento das empresas com seus consumidores. A metodologia é definida pelo voto popular, o que reforça a credibilidade, já que a avaliação parte diretamente de quem utiliza os canais de suporte.
A edição de 2025 marca o 15º aniversário da premiação, considerada uma das principais referências em atendimento ao cliente no Brasil. Ao todo, quase 30 milhões de votos foram registrados, com participação de mais de 2 mil empresas.
A iniciativa também mantém apoio contínuo ao Núcleo Assistencial Brasilândia (NAB), que atende crianças com deficiências neurológicas.
Especialistas do setor apontam que o principal desafio das empresas está em operar com alta escalabilidade sem perder a qualidade do atendimento, aspecto cada vez mais observado pelo público. Em mercados digitais, a combinação entre suporte eficiente e performance tecnológica tem sido usada como indicador de maturidade empresarial.
Com isso, a premiação se tornou parâmetro comparativo entre empresas, tanto em aspectos tecnológicos quanto na capacidade de oferecer suporte contínuo. O reconhecimento pode influenciar diretamente a decisão de usuários na escolha de serviços.
Atendimento como pilar estratégico de negócios
Estudos de mercado indicam que 59% dos clientes deixam de fazer negócios com uma empresa após uma experiência negativa de atendimento. No segmento de tecnologia e infraestrutura digital, esse impacto é ainda mais relevante, dada a complexidade das soluções oferecidas.
Por esse motivo, a integração entre suporte e infraestrutura tecnológica é considerada determinante para garantir estabilidade e escalabilidade dos serviços.
Empresas como a Hostinger têm adotado modelos de atendimento contínuo (24 horas por dia, sete dias por semana), oferecendo suporte em diferentes idiomas e fusos horários. Com o auxílio de data centers distribuídos globalmente, a estratégia busca reduzir o tempo de resposta e acelerar diagnósticos com base em dados operacionais em tempo real.
Para 2026, o setor projeta avanço no uso de tecnologias de suporte digital e modelos consultivos de acompanhamento, acompanhando a tendência de empresas que buscam parceiros capazes de oferecer não apenas infraestrutura, mas também orientação técnica para expansão de projetos online.
