Da oncologia à saúde mental, práticas têm sido associadas a maior confiança entre pacientes e profissionais, melhora na comunicação e maior adesão aos tratamentos
Olga Yastremska/iStock
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A Organização Mundial da Saúde (OMS) define a humanização na saúde como “a capacidade de reconhecer o sofrimento, agir com empatia e buscar formas de aliviar esse sofrimento”. O conceito tem ganhado ainda mais espaço no debate sobre acompanhamentos médicos mais humanizados, especialmente em um cenário marcado pelo aumento de tratamentos contínuos, envelhecimento da população e crescimento de doenças crônicas que exigem um cuidado mais frequente.
No Brasil, a demanda por atendimentos mais acolhedores também aparece na percepção dos pacientes. Um levantamento da Doctoralia, plataforma internacional de agendamento de consultas e avaliações médicas, mostrou que 63% dos brasileiros consideram o atendimento humanizado um critério importante no momento da escolha de um médico ou uma clínica. O estudo analisou mais de 3,5 milhões de avaliações de usuários em 15 países. Mas, afinal, como acontece o processo de humanização na saúde?
O que é humanização na saúde?
A humanização na saúde reúne práticas voltadas para um atendimento que considera de maneira conjunta as necessidades físicas, emocionais e sociais de cada paciente ao longo do tratamento. Isso envolve adaptar a comunicação, esclarecer dúvidas e compreender fatores que interferem na rotina de cuidados, como idade, contexto familiar, condições econômicas, grupos minoritários, limitações físicas e quadros emocionais.
No Brasil, o tema passou a ganhar ainda mais espaço em 2003, quando o Ministério da Saúde criou a Política Nacional de Humanização (PNH), voltada para fortalecer práticas de acolhimento, escuta e participação ativa de pacientes dentro do Sistema Único de Saúde (SUS). A proposta também inclui melhorias nas relações entre profissionais de saúde, pacientes e gestores, além da valorização das condições de trabalho nas unidades de atendimento.
O modelo de atendimento costuma incluir:
• escuta ativa durante consultas e procedimentos;
• linguagem acessível ao explicar diagnósticos e tratamentos;
• respeito às diferenças culturais, sociais e religiosas;
• consideração da escolha e diálogo com o paciente, quando há a opção de diferentes alternativas no tratamento;
• acolhimento de familiares e acompanhantes;
• construção de vínculo entre equipe médica e paciente;
• processo constante de feedback entre pacientes, profissionais e gestores.
Como a humanização influencia os tratamentos?
A forma como médicos, enfermeiros e outros profissionais conduzem o atendimento pode influenciar diretamente na continuidade do tratamento e na relação do paciente com o próprio processo de recuperação. E todo esse aparato exige conhecimentos acadêmicos prévios. A ética e o cuidado humanizado são pilares ensinados desde os primeiros semestres da faculdade de enfermagem, por exemplo, preparando os profissionais para lidar com pacientes, familiares e equipes hospitalares em diferentes contextos.
Consultas com pouco espaço para perguntas, linguagem excessivamente técnica ou falhas de comunicação costumam dificultar o entendimento sobre exames, medicamentos e mudanças de rotina necessárias durante o cuidado.
Por outro lado, pacientes que conseguem compreender orientações médicas com clareza tendem a relatar mais segurança ao longo do tratamento, especialmente em casos que exigem acompanhamento frequente. O relatório “Compassion and Primary Health Care”, publicado pela OMS, em 2024, aponta que sistemas de saúde baseados em relações compassivas contribuem para melhorar a qualidade do cuidado, a segurança dos pacientes e a efetividade dos tratamentos.
O documento também relaciona o cuidado compassivo à redução da percepção da dor e dos efeitos associados ao estresse. Esses fatores costumam fazer diferença em tratamentos oncológicos, cuidados paliativos, terapias intensivas relacionadas a quadros de saúde mental, reabilitação física e acompanhamento de idosos – contextos em que a frequência do contato com a equipe de saúde tende a ser maior e necessita da proatividade do paciente em alguns momentos.
A resposta ao tratamento também varia conforme o contexto de cada paciente. Rotina de trabalho, rede de apoio, dificuldades financeiras e condições emocionais podem interferir na adesão a consultas, medicamentos e terapias. Por isso, os atendimentos humanizados exigem dos profissionais um olhar atento para adaptar orientações e estratégias de cuidado à realidade de cada pessoa.
Comunicação entre paciente e profissional é um dos pontos-chave
A humanização na saúde tem sido associada diretamente à melhoria da experiência dos pacientes e à qualidade da comunicação dentro de hospitais e clínicas. Em um contexto de tratamentos cada vez mais especializados e contínuos, a escuta ativa, a clareza nas orientações e o acolhimento personalizado seguem influenciando a forma como pacientes e familiares lidam com o processo de cuidado.
Assim, ao considerar as necessidades individuais de cada pessoa, a saúde humanizada contribui para atendimentos mais compreensíveis e para uma participação mais ativa dos pacientes nas decisões relacionadas à própria saúde.
