A assistente virtual Glória, do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul), chegou à versão 2.0 após registrar mais de 2,2 milhões de interações no primeiro ano de funcionamento. A nova atualização traz melhorias de desempenho, maior autonomia e ampliação dos serviços disponíveis ao cidadão.
Com a modernização, a ferramenta passa a realizar a emissão automática de guias de pagamento diretamente pelo WhatsApp, sem a necessidade de intervenção de um atendente humano. O processo, que antes exigia mediação, agora é concluído de forma instantânea, a qualquer hora do dia.
A nova versão também incorpora recursos de inteligência artificial, o que torna o atendimento mais ágil e preciso. A Glória 2.0 consegue interpretar melhor as solicitações dos usuários e oferecer respostas mais completas, além de permitir interações por áudio, ampliando a acessibilidade.
Segundo o Detran-MS, a evolução faz parte do processo de transformação digital do órgão, que busca reduzir burocracias e facilitar o acesso aos serviços públicos. A assistente funciona 24 horas por dia pelo número (67) 3368-0500 e conta com verificação oficial da plataforma Meta.
Outro destaque é o calendário de licenciamento 2026, já disponível aos proprietários de veículos no Estado. Com a nova ferramenta, é possível emitir automaticamente a guia de pagamento de forma mais rápida e prática, diretamente pelo aplicativo de mensagens.
De acordo com o órgão, atualmente a Glória 2.0 permite a emissão da guia única para quitação total de débitos vinculados ao veículo. Novas funções ainda estão em desenvolvimento e devem ampliar as opções de pagamento, incluindo a escolha de débitos específicos.
O Detran-MS destaca que a alta adesão aos canais digitais demonstra a consolidação do atendimento virtual. Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou mais de 2,2 milhões de interações, reforçando o crescimento do uso de serviços online pela população.
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