Kleber Clajus/ProconMS/Arquivo
Procon-MS
As compras pela internet já fazem parte da rotina dos consumidores, mas também têm gerado um número crescente de reclamações em Mato Grosso do Sul. Entre janeiro e 26 de julho de 2026, o Procon-MS registrou 3.229 queixas relacionadas à compra de produtos e à contratação de serviços online, média de 14 registros por dia.
Os principais problemas relatados pelos consumidores envolvem cobranças, contestação de valores, atrasos ou não entrega de mercadorias e falhas na qualidade dos produtos recebidos. Cartões de crédito e débito concentram 14% das reclamações, seguidos pelos setores de cultura, esporte, lazer e eventos, com 9,07%, e vestuário, calçados e artigos pessoais, com 5,20%.
Antes de procurar o Procon, a maioria dos consumidores tentou resolver os problemas diretamente com as empresas. Segundo o órgão, 97,9% dos reclamantes buscaram primeiro uma solução com o fornecedor. Quando não há resposta ou a situação não é resolvida, a reclamação pode ser formalizada.
Eletrônicos, móveis e roupas estão entre os produtos que mais geram conflitos. Nos eletrônicos, os problemas estão ligados principalmente ao funcionamento e à garantia. Já os móveis costumam apresentar atrasos, dificuldades na montagem e diferenças entre o produto anunciado e o recebido. No caso das roupas, a falta da possibilidade de experimentar antes da compra é apontada como uma das principais dificuldades.
O consumidor também tem direito de desistir de uma compra feita pela internet em até sete dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. A regra está prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e determina a devolução dos valores pagos, incluindo o frete.
Além das reclamações, o Procon alerta para o aumento de golpes em compras online, como lojas falsas, anúncios enganosos, perfis falsificados, links maliciosos e boletos adulterados. A orientação é pesquisar a reputação da empresa, conferir CNPJ e endereço, analisar avaliações de outros clientes, verificar as regras de troca e guardar comprovantes, anúncios e conversas durante a compra.
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