Os testes operacionais do Disque CCR MSVia, serviço operacional telefônico gratuito que irá atender os usuários da BR-163, começaram na terça-feira (30), o objetivo é fazer com que os usuários da rodovia compreendam na prática o funcionamento do serviço que irá operar 24h por dia.
Até o dia 11 de outubro o serviço vai operar em caráter de testes das 8h às 18h, ainda sem dar informações sobre ocorrências na rodovia ou atender pedidos de socorro.
Segundo Cristiana Hollanda, Ouvidora da CCR MSVia, a proposta é começar a divulgação do número do 0800 para que os usuários acostumem a utilizar esse serviço antes mesmo do início da operação.
“Estamos realizando esse atendimento em teste para acostumar os usuários a acionarem o 0800 6480163 sempre que precisarem do apoio da MSVia na rodovia”, diz a Ouvidora. “Assim, não só estabelecemos essa nova dinâmica como ajudamos a divulgar o número para o grande público”.
O serviço começa a operar de fato a partir do dia 11 de outubro, atendendo 24 por dia, todos os dias da semana, contando com uma equipe de oito atendentes que atuarão em regime de revezamento, dentro CCO, Centro de Controle Operacional da CCR MSVia
“A partir de 11 de outubro, estaremos oferecendo informações das condições de tráfego ao longo dos 847 quilômetros da rodovia, atendendo pedidos de socorro, prestando orientação aos motoristas e registrando críticas, sugestões e reclamações 24 horas por dia”, informa a Ouvidora.
O Disque CCR MSVia também contará com uma URA - Unidade de Resposta Automática, que dará informações eletrônicas das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço.
